Condiciones de compra en la web

Noviluna (noviluna.app) BORRADOR para revisión — no publicado. Última actualización: [FECHA DE APROBACIÓN] · Versión 0.1

Estas condiciones se aplican a lo que compras en la web de Noviluna (noviluna.app) con tarjeta u otro método de pago de la página de pago de Stripe. Lo que compras dentro de la app de Android se rige por las condiciones de Google Play. Todo lo demás lo regulan los Términos de Servicio, que siguen vigentes.

1. Quién te vende

[NOTA PARA OSCAR — borrar al aprobar] Deja SOLO la variante que corresponda cuando Stripe responda.

[Variante A — con Stripe Managed Payments] El pago lo procesa Link (Stripe), que actúa como vendedor registrado (merchant of record): cobra, emite el recibo y la factura, aplica y liquida el IVA del país desde el que compras y atiende las incidencias del cobro. En tu extracto verás «LINK.COM* NOVILUNA». El servicio (las lecturas, el chat con Selene, las tiradas) lo presta Noviluna, titular: [NOMBRE Y APELLIDOS / FUTURA SL], [NIF], [DOMICILIO], soporte@noviluna.app.

[Variante B — con Stripe sin Managed Payments] Te vende Noviluna, titular: [NOMBRE Y APELLIDOS / FUTURA SL], [NIF], [DOMICILIO], soporte@noviluna.app. El pago lo procesa Stripe Payments Europe, Ltd. como proveedor de pagos; Noviluna no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

2. Qué compras y cuánto cuesta

Los precios se muestran en la página de planes con el IVA incluido. Si pagas desde otro país, la página de pago puede enseñarte el importe convertido a tu moneda antes de que confirmes.

| Producto | Precio | Qué incluye | |---|---|---| | Plan Semanal | 4,99 €/semana | Hasta 75 lecturas al mes. 3 días de prueba gratis (una sola vez por persona). | | Plan Mensual | 9,99 €/mes | Hasta 75 lecturas al mes. | | Plan Anual | 69,99 €/año | Hasta 75 lecturas al mes. | | Pack de 10 lecturas | 4,99 € | Compra única. Las lecturas no caducan mientras tu cuenta exista. | | Pack de 30 lecturas | 11,99 € | Compra única. Las lecturas no caducan mientras tu cuenta exista. |

Cuenta como una lectura cada conversación nueva con Selene (hasta 12 respuestas), cada tirada de tarot y cada lectura de compatibilidad. Algunos informes se pagan con varias lecturas; su coste se indica antes de pedirlos.
El tope de 75 lecturas al mes es por persona: tener un plan en Google Play y otro en la web a la vez no lo duplica. Si llegas al tope, se usan las lecturas de tus packs.
Las lecturas se activan en tu cuenta en cuanto se confirma el pago, normalmente en unos segundos.

3. Suscripciones: renovación, prueba y cancelación

Renovación automática: el plan se renueva al final de cada periodo y se cobra al mismo precio, salvo que lo canceles antes.
Prueba de 3 días (plan Semanal): al empezarla se te pide un método de pago, pero no se cobra nada durante la prueba. Si cancelas antes de que termine, no se te cobra. Si no cancelas, el primer cobro se hace al terminar la prueba.
Cancelar, sin trampas: desde Cuenta → Gestionar suscripción en noviluna.app[, o desde link.com con la Variante A]. Sin llamadas ni formularios de retención. Conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se te vuelve a cobrar.
Cambios de precio: si subimos el precio de tu plan, te avisamos por correo con al menos 30 días de antelación y puedes cancelar antes de que se aplique.
Cobro fallido: si no se puede cobrar una renovación, se reintenta durante unos días; mientras tanto conservas el acceso un máximo de 3 días y después el plan se pausa hasta que el pago se resuelva.
Si borras tu cuenta, cancelamos en ese momento tu suscripción web y no se te vuelve a cobrar.

4. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

Como consumidor tienes, en general, 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin dar motivos. Para el contenido digital la ley permite que ese derecho se pierda cuando empiezas a usarlo, siempre que lo pidas expresamente. Por eso:

Antes de ir a la página de pago te pedimos que marques una casilla: «Quiero empezar a usar las lecturas ya y acepto que, al empezar a usarlas, pierdo el derecho de desistimiento de 14 días». Sin marcarla no se puede comprar. Guardamos la fecha y la hora en que la marcaste.
Packs: si no has usado ninguna lectura del pack, puedes desistir en los 14 días y te devolvemos el importe íntegro. Desde la primera lectura usada, el desistimiento ya no se aplica a ese pack.
Suscripciones: si desistes en los 14 días siguientes al primer cobro, te devolvemos el importe descontando la parte proporcional del servicio ya prestado.

[NOTA PARA OSCAR — borrar al aprobar] Confirmar con el asesor este criterio (art. 108.3 TRLGDCU) o cambiarlo por «reembolso íntegro si has usado menos de N lecturas».

Para desistir, escribe a soporte@noviluna.app desde el correo de tu cuenta indicando la compra (también vale el formulario de desistimiento del anexo). [Variante A: también puedes pedirlo a Link en support.link.com.]

5. Reembolsos

Además del desistimiento, si el servicio de pago no funciona y no lo arreglamos en un plazo razonable, tienes derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato conforme a la normativa de contenidos y servicios digitales.
Los reembolsos se devuelven al mismo método de pago, normalmente en 5-10 días hábiles según tu banco.
Al reembolsar un pack se retiran de tu saldo las lecturas que no hayas usado (nunca te dejamos el saldo en negativo). Al reembolsar una suscripción, el plan se cancela en ese momento.
[Variante A: Link puede atender y conceder reembolsos directamente en los 60 días siguientes a la compra.]

6. Entretenimiento, no consejo profesional

Lo que compras es un servicio de entretenimiento y autoconocimiento. Las lecturas no son consejo médico, psicológico, financiero ni legal, ni predicciones de hechos futuros. Ver el apartado 1 de los Términos de Servicio.

7. Facturas, contacto y reclamaciones

El recibo y la factura llegan por correo tras cada cobro [Variante A: enviados por Link].
Soporte: soporte@noviluna.app. Respondemos en un plazo máximo de [N] días hábiles.
Puedes acudir también a la plataforma europea de resolución de litigios en línea o a las asociaciones y juntas arbitrales de consumo de tu país.

[NOTA PARA OSCAR — borrar al aprobar] La plataforma ODR de la UE cerró el 20-jul-2025: confirmar con el asesor qué mención procede ahora.

Anexo — Formulario de desistimiento

A la atención de [TITULAR], soporte@noviluna.app: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de [pack / suscripción] comprado el [fecha], con la cuenta [correo]. Nombre, fecha y, si se envía en papel, firma.